Identifica y escucha a tus grupos de interés

La relación con los grupos de interés dependerá del vínculo que los una con tu empresa turística. Estos vínculos pueden ser de apoyo, funcionales, normativos o difusos.

Los vínculos de apoyo hacen referencia a aquellos stakeholders que tiene control sobre la organización o proveen de recursos financieros, por ejemplo, accionistas, entidades financieras… Los funcionales son los esenciales para la operativa de la empresa: empleados, proveedores, turistas… Por otro lado, encontramos los vínculos normativos que pueden generarse por dos vías: la reguladora y la voluntaria . En los vínculos normativos  podemos identificar las certificadoras, la OMT, los colegios de profesionales… Por último están los vínculos difusos, que a pesar de no tener una constante interacción, son muy importantes para relacionar la empresa y el entorno. En este grupo incluimos a la comunidad, a las ONGs, a las universidades…

Una vez identifiques a tus grupos de interés es necesario determinar qué tipo de comunicación estás llevando a cabo con cada uno de ellos: de manera informativa, consultiva o decisiva. Es muy importante definir y analizar los canales de escucha porque a través de ellos podrás identificar las preocupaciones, las necesidades y las motivaciones de tu entorno que te servirán para desarrollar los objetivos de sostenibilidad de tu hotel o de tu empresa turística.

Extrae conclusiones

El análisis de la cadena de valor, detectar los grupos de interés e identificar los canales de escucha, te permitirá extraer información muy valiosa. A través de este ejercicio podrás deducir conclusiones que te servirán para realizar una mejor gestión del riesgo, para desarrollar nuevos procesos o servicios, para detectar puntos flacos y para comprender el contexto social, económico actual y futuro.

Además, a través de estos canales de comunicación, podrás mejorar la reputación y la confianza de tus grupos de interés.

A través de este proceso podrás detectar una serie de problemáticas o preocupaciones en las que deberás indagar una solución. Este ejercicio de problema-solución será el que te ayude a identificar los objetivos a alcanzar e incluir dichos aspectos en el plan de sostenibilidad de tu empresa.

Te pongo un ejemplo, ante la situación que estamos viviendo sabemos que que la mayor preocupación reside en garantizar la salud y el bienestar de las personas. Frente a esta preocupación tu empresa tiene que determinar qué acciones va a realizar para alcanzar este objetivo.

Dentro del objetivo de “garantizar la salud y el bienestar de las personas” puedes identificar numerosas acciones como:

• Estar informado constantemente de las recomendaciones de las autoridades sanitarias. establecer un protocolo de actuación y de higiene
• Realizar un plan formativo a empleados.
• Elaborar una campaña de sensibilización para los clientes.
• Informar a los proveedores de los nuevos protocolos.
• Incorporar una certificación específica que verifique el cumplimiento de este objetivo.

Prioriza

A la hora de priorizar te aconsejamos realizar una matriz de materialidad. En dicha matriz es necesario identificar en un eje la relevancia para el negocio y, en el otro, la relevancia para los grupos de interés y dividir cada eje según prioridad: moderada, media o alta. A continuación, situarás en la matriz todos los objetivos detectados en tu previo análisis para determinar la prioridad para los grupos de interés y para el negocio. De este modo podrás ordenar los objetivos según prioridad y por urgencia de actuación.

Haz tu hoja de ruta

Una vez conozcas la prioridad, los objetivos y las acciones es necesario asignar a un responsable de cada acción y objetivo, establecer unos identificadores o KPIs con el fin de medir la evolución y el cumplimiento del plan e indicar una fecha límite para su ejecución.

Esperamos que haya sido de tu interés y te animamos a realizar este ejercicio en tu casa u oficina.

Si quieres saber más sobre cómo iniciar un plan de sostenibilidad en tu empresa turística no dudes en contactar con nosotros.